Защита потребителей в Великобритании: Раздел 75
Закон о потребительском кредите 1974 года предоставляет вам защиту Раздела 75 при покупках с использованием кредитной карты.
- Ваш поставщик кредитных карт несет солидарную ответственность с продавцом.
- Вы можете требовать возмещения за нарушение договора или введение в заблуждение.
Как долго действует Раздел 75?
Платежи и покупки по дебетовой карте не подпадают под действие статьи 75 Закона о потребительском кредите. Но вы можете подать заявку на возврат средств по добровольной схеме под названием «возвратный платеж». Это может охватывать покупки на любую сумму, совершенные по дебетовым, кредитным или предоплаченным картам.
Что такое раздел 75 или возврат средств?
При возникновении проблем с товарами или услугами, приобретенными с помощью кредитной карты, воспользуйтесь претензией по разделу 75.
- Обращайтесь к поставщику кредитной карты.
- Заявите о претензии в течение шести лет с момента покупки или предполагаемой даты получения.
Что квалифицируется как иск по Разделу 75?
Раздел 75 — это мощное право потребителя, возлагающее юридическую ответственность на поставщика кредитных услуг за недостатки в товарах, приобретенных в кредит.
- Доступен только в случае неверного представления или нарушения договора.
Раздел 75 о кредитных картах – объясняет Мартин Льюис
Статья 75 Закона о потребительском кредите защищает покупателей, которые приобрели товары или услуги с использованием кредитной карты или кредита в торговой точке.
- Вы можете подать иск против поставщика кредитных услуг, если:
- Стоимость частично или полностью оплачена кредитной картой или кредитом в торговой точке.
Кто платит по искам по разделу 75?
По закону о разделе 75, розничный торговец и компания-эмитент кредитной карты совместно отвечают за претензии.
- В некоторых случаях проще сначала обратиться к продавцу, если требуется ремонт или замена.
- Это не обязательно, так как обе стороны несут совместную ответственность.
Что происходит, когда вы подаете иск по разделу 75?
Подача иска по Разделу 75 предоставляет вам мощное средство защиты.
- Вы можете требовать возмещения от эмитента кредитной карты.
- Это возможно, когда продавец нарушает договор или становится банкротом.
Кто платит за возврат средств?
Комиссия за возврат средств — дополнительный сбор, который продавец взимает за каждый возвратный платеж.
Цель этой комиссии — мотивировать продавцов избегать возвратных платежей, тем самым сокращая свои потери.
Как избежать возврата платежа?
Меры по предотвращению возвратов платежей Управление политиками и коммуникацией: * Четко изложите политику возврата, возмещения и отмены заказов: Информируйте клиентов об условиях возврата, сроках и процедурах, чтобы избежать недоразумений. * Подтверждайте заказы клиентов: Используйте автоматизированные электронные письма или звонки, чтобы подтвердить заказы и предоставить подробную информацию о продуктах/услугах. Улучшение обслуживания клиентов: * Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов: Оперативно отвечайте на запросы, решайте проблемы и предоставляйте своевременную поддержку, чтобы снизить вероятность возвратных платежей из-за неудовлетворенности. * Используйте четкий дескриптор выставления счетов в выписках для клиентов: Убедитесь, что название вашей компании и характер транзакции легко идентифицируются в выписках клиентов, чтобы избежать оспаривания платежей. Меры предосторожности: * Задержка выставления счета: Рассмотрите возможность задержки выставления счета до тех пор, пока клиент не подтвердит получение и удовлетворение продуктом/услугой. * Получите доказательства участия клиента: Соберите подтверждение согласия клиента, например, подписи или электронные письма, чтобы продемонстрировать их осведомленность о транзакции. * Используйте строгие правила аутентификации клиентов: Внедрите надежные меры проверки, такие как двухфакторная аутентификация или подтверждение по электронной почте, чтобы предотвратить мошеннические транзакции и несанкционированные возвраты платежей. Дополнительные советы: * Мониторьте и анализируйте данные о возвратах: Определите причины возвратов платежей и разработайте стратегии для их устранения. * Регулярно обновляйте политику возврата: Учитывайте изменения в нормативных актах и отраслевых передовых практиках. * Используйте сторонние службы предотвращения возвратов: Рассмотрите возможность использования специализированных услуг, которые могут помочь в обнаружении мошенничества и управлении возвратами платежей.
Можно ли отклонить иск по статье 75?
В случае отклонения иска по статье 75
В случае отклонения иска по статье 75 существуют несколько вариантов действий:
- Свяжитесь с поставщиком: Подайте официальную жалобу и запросите возврат средств.
- Свяжитесь с банком-эмитентом: Подайте запрос на отмену транзакции через службу chargeback.
Поставщик и банк имеют 14 дней на обработку запроса на возврат средств. В случае положительного решения средства будут зачислены на ваш счет.
Дополнительные действия:
- Документируйте все действия: Храните записи всех телефонных звонков, писем и других коммуникаций.
- Обратитесь за юридической помощью: Если самостоятельное решение проблемы невозможно, рассмотрите возможность консультации с юристом.
- Сообщите о мошенничестве: Если вы подозреваете мошенничество, сообщите об этом соответствующим органам, таким как полиция или Федеральная торговая комиссия.
Помните, что защита прав потребителей является вашим законным правом. Используя эти шаги, вы можете предпринять действия для разрешения проблемы и восстановления своих средств.
Каковы преимущества раздела 75?
Использование кредитной карты может быть эффективным способом улучшить кредитный рейтинг и распределить расходы на покупки.
Одним из значительных преимуществ использования кредитных карт является защита Раздела 75 Закона о потребительском кредите. Эта защита гарантирует безопасность ваших средств в случае приобретения неисправного продукта или банкротства компании.
Раздел 75 распространяется на транзакции, совершенные на сумму от 100 до 30 000 фунтов стерлингов. Он предоставляет совместную ответственность между продавцом и эмитентом карты, что означает, что вы можете предъявить иск любому из них, если у вас возникнут проблемы с покупкой.
Защита Раздела 75 особенно ценна в следующих ситуациях:
- Покупка неисправного продукта
- Покупка у банкротящейся компании
- Отмена заказа и невозврат денег
- Мошеннические покупки
Обратите внимание, что защита Раздела 75 не распространяется на:
- Наличные покупки
- Транзакции на сумму менее 100 фунтов стерлингов
- Транзакции на сумму более 30 000 фунтов стерлингов
Понимание преимуществ Раздела 75 крайне важно для защиты ваших финансовых интересов при использовании кредитных карт. В случае возникновения проблем с покупкой, не стесняйтесь обращаться за помощью к своему эмитенту карты или к юридическому консультанту.
Сколько времени занимает возврат средств по Разделу 75?
Сроки рассмотрения претензий по Разделу 75
Законодательно не установлены конкретные сроки рассмотрения претензий по Разделу 75 поставщиком карты. Однако разумно ожидать, что этот процесс займет не более 28 дней.
Важно отметить, что юридические обязательства поставщика карты в этот период не ограничиваются попытками взыскать убытки с продавца. Поставщик карты несет равную ответственность за полную сумму претензии.
Дополнительная информация:
- Претензии по Разделу 75 могут быть поданы в течение 6 лет после даты транзакции.
- Поставщик карты может запросить документальное подтверждение претензии, например, квитанции или выписки со счета.
- Если поставщик карты отклонит претензию, заявитель может обратиться в Управление по финансовому регулированию и надзору (FCA) для рассмотрения жалобы.
Противозаконно ли удерживать двойной возврат?
Двойной возврат средств представляет собой ситуацию, когда держатель карты получает возврат средств за покупку, а затем снова получает возврат от продавца.
Обязанность держателя карты:
- Держатель карты обязан немедленно уведомить банк, если он получил возмещение после подачи заявления на возвратный платеж.
- Держатели карт не имеют права сохранять двойной возврат средств. Это может считаться мошенничеством.
Права продавца:
- Продавцы могут добиться отмены возвратных платежей, предоставив доказательства возврата средств.
- Этот процесс может быть затратным и длительным для продавцов.
Полезные советы:
- Храните записи о всех покупках и возвратах.
- Свяжитесь с продавцом напрямую, чтобы обсудить возврат средств.
- Будьте честны и прозрачны в общении с банком и продавцом.
Важные моменты:
- Двойной возврат средств является незаконным.
- Держатели карт обязаны уведомлять банк о двойном возврате средств.
- Продавцы имеют право отменить возвратные платежи при наличии доказательств возврата средств.
Что произойдет, если вы получите возмещение по кредитной карте с нулевым балансом?
Возврат средств по кредитной карте будет обработан как отрицательный кредит, который вычитается из существующего неоплаченного остатка. Если баланс равен нулю, то онлайн-выписка по счету покажет отрицательный баланс.
Могу ли я подать иск по разделу 75 онлайн?
Наиболее эффективный и оперативный способ подачи иска по разделу 75 заключается в использовании онлайн-платформы.
- Преимущества онлайн-подачи:
- Удобство и экономия времени
- Доступность 24/7
- Автоматизированный процесс, минимизирующий ошибки
- Полезная информация:
- Соберите необходимые документы (например, квитанции, выписки со счета)
- Тщательно изучите процесс подачи заявки
- При необходимости обратитесь за юридической консультацией
- Интересный факт: Онлайн-платформы для подачи исков по разделу 75 часто предлагают дополнительную поддержку, такую как чат с представителем службы поддержки или онлайн-форумы, где можно получить ответы на вопросы и поделиться опытом с другими пользователями.
Какую сумму я несу за оплату своей дебетовой карты?
Ответственность за утерянные или взломанные дебетовые карты
В случае утери или взлома дебетовой карты вы не несете ответственности за любые несанкционированные транзакции, совершенные после сообщения о пропаже или краже карты.
В соответствии с законодательством большинство дебетовых карт имеют ограничение ответственности в размере до 50 долларов США за несанкционированные транзакции, совершенные до сообщения о пропаже или краже.
Полезная информация: * Сообщайте о пропаже или краже карты немедленно. Это предотвратит несанкционированное использование и защитит вас от ответственности. * Храните свою карту и ПИН-код в надежном месте. Не делитесь ими с другими. * Используйте надежные пароли для онлайн-банкинга и платежных приложений. * Регулярно проверяйте свои выписки по счету. Сообщайте о любых подозрительных или несанкционированных транзакциях. * Рассмотрите возможность использования карты с чипом EMV. Эти карты более устойчивы к мошенничеству, так как содержат микрочип, обеспечивающий дополнительный уровень безопасности.
Есть ли способ заблокировать компанию от списания средств с вашей карты?
Блокировка списаний: распоряжение об остановке платежа
- Даже без отзыва разрешения компании на списание средств
- Отправьте распоряжение банку
- Банк прекратит разрешение компании на списание
Возвратный платеж повредит вашей кредитной истории?
Возвратные платежи не повлияют на ваш кредитный рейтинг. Но в течение периода расследования в ваших кредитных отчетах может быть указано «оспаривается». Пометки о спорах в кредитных отчетах могут временно затруднить получение нового кредита, особенно в мире ипотеки.
Может ли возвратный платеж принести вам неприятности?
Возвратный платеж, вид мошенничества с кредитными картами, может привести к серьезным юридическим последствиям.
- Наказание за это преступление может включать штрафы и тюремное заключение.
- Любое обвинение в совершении этого преступления должно восприниматься с осторожностью и серьезностью.
Какие доказательства мне нужны для возврата платежа?
Множество различных типов документации считаются убедительными доказательствами в споре о возврате средств. Например, допускается информация о подтверждении доставки, подписанные заказы, скриншоты разговоров с держателем карты, фотографии продуктов, подписанные контракты и товарные чеки.
Кто теряет деньги из-за возвратного платежа?
При возвратных платежах продавец несет существенные убытки:
- Потеря дохода от проданного товара
- Штрафы за превышение допустимого порога возвратных платежей (до 10 000 долларов США)
Как часто продавцы выигрывают споры о возврате платежей?
45% спорных возвратных платежей выигрываются продавцами через представительство.
1 из 8 возвратных платежей, вынесенных против продавца, выигрывается продавцом.
Должен ли я принять ваучер вместо возврата средств?
В соответствии с действующим законодательством предприятия не обязаны предоставлять возврат средств, обмен или подарочный ваучер.
Тем не менее, некоторые предприятия могут предложить такие варианты в качестве жеста доброй воли:
- Полный возврат средств
- Обмен на аналогичный товар или услугу
- Подарочный ваучер на будущие покупки
При принятии решения о принятии ваучера следует учитывать следующие факторы:
- Срок действия ваучера
- Ограничения на использование (например, определенные товары или услуги)
- Возможность передачи ваучера другому лицу
- Репутация предприятия, предлагающего ваучер
Как написать письмо по разделу 75?
Обращение в соответствии с разделом 75 Закона о потребительском кредите 1974 года
Настоящим письмом я обращаюсь к Вам с просьбой о возмещении в размере [сумма] в качестве [полной/частичной] оплаты за приобретенный мной [название товара], за который я произвел оплату кредитной картой [название кредитной карты] в пользу [название компании] [дата].
В соответствии с разделом 75 Закона о потребительском кредите 1974 года, эмитент кредитной карты несет совместную ответственность с продавцом за любые убытки, понесенные покупателем в результате невыполнения продавцом своих обязательств.
В данном случае, несмотря на неоднократные обращения к [название компании], я не получил ни возмещения, ни замены товара. Поэтому я вынужден обратиться к Вам в соответствии с разделом 75.
- Приобретенный товар: [название товара]
- Дата покупки: [дата]
- Сумма покупки: [сумма]
- Название продавца: [название компании]
- Название кредитной карты: [название кредитной карты]
- Номер кредитной карты: [номер кредитной карты]
- Прилагаемые документы: Копии выписки по кредитной карте, подтверждающей покупку, и переписки с [название компании]
Прошу Вас рассмотреть мое обращение и в кратчайшие сроки возместить мне указанную сумму.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по телефону или электронной почте.
Благодарю Вас за внимание к моему обращению.
Могу ли я оспорить списание с дебетовой карты, которое я добровольно заплатил?
При возникновении споров по поводу списаний с дебетовой карты, даже при добровольной оплате, существуют веские основания для оспаривания платежа:
- Плохое обслуживание: Низкое качество предоставленных услуг или товаров может являться причиной для отмены транзакции.
- Неоказанная услуга: Если оплаченная услуга не была предоставлена, держатель карты имеет право на возврат средств.
Кроме того, банки часто рассматривают запросы на оспаривание платежей, даже если держатель карты не присутствовал при транзакции, в следующих случаях:
- Мошенничество: Несанкционированное использование карты или учетной записи.
- Ошибка: Ошибочные списания, такие как двойная оплата или неверная сумма.
При оспаривании списания важно собрать доказательства, такие как выписки по счету, подтверждения заказа и любые сообщения, связанные с транзакцией. Чем больше информации будет предоставлено, тем выше вероятность успешного оспаривания.
